Medewerker Frontoffice

Wat ga je doen?
Het is 8.00 uur, de telefoonlijnen gaan open. Jij zit klaar om je collega’s en klanten te ondersteunen met alle gebruikersvragen op het gebied van ICT en Facilitair. De eerste klant belt inzake een geblokkeerd account, jij kan hem helpen en geeft het account weer vrij. Je wacht tot hij volledig is ingelogd en vraagt of je hem nog ergens anders mee kan helpen. Ondertussen registreer je de call in ondersteunende systemen zoals TOPdesk. Je volgende gesprekken komen achtereenvolgend binnen.

Tijd voor een korte break, even een frisse neus halen met of zonder collega’s.

Je komt terug op de afdeling en ziet dat er veel gebruikers in de wacht staan. Snel zet je je headset op en pakt de eerst wachtende op. Er blijkt een grote verstoring te zijn in een applicatie bij één van onze klanten waardoor veel gebruikers niet kunnen werken. Je registreert het incident en prioriteert het. Je kan het helaas niet oplossen en zet het door naar de tweede lijn. Omdat de verstoring de klant raakt informeer je ook gelijk de incidentmanager. Je wilt natuurlijk op de hoogte blijven van de storing en monitort in TOPdesk de communicatie hieromtrent. Je ziet dat de update van de storing niet tijdig is, neemt contact op met de backoffice en vraagt om een update.

Je hebt veel calls gehad met betrekking tot het updaten van laptops, ook je collega’s hebben er veel gehad. Je neemt contact op met de backoffice om na te vragen of er iets gewijzigd is wat geleid heeft tot de vragen. De opgedane kennis deel je met je collega’s middels een kennisitem zodat iedereen de gebruikers van het juiste antwoord kan voorzien.

Aan het eind van de dag heb je projectoverleg inzake de vervanging van laptops, je denkt mee over de wijze van uitgifte en hoe dit voor de klant zo soepel mogelijk kan verlopen. Je stelt kritische vragen aan de projectleden, omdat je zeker wilt weten dat de klant snel het werk weer kan hervatten.

Dit vind je leuk om te doen
Jij bent als Medewerker Frontoffice het centrale aanspreekpunt voor je collega’s en klanten bij vragen over hun computer, applicaties en/of software. Jij zorgt ervoor dat storingen en andere incidenten zo snel en goed mogelijk opgelost zijn.  Wanneer je het zelf niet kan oplossen zet je het door naar de tweede lijn. Je monitort hierbij wel dat tijdig respons gegeven wordt. Als je ziet dat zaken beter kunnen dan wacht je niet af en neem je initiatief.  

Naast het werken aan de telefoon is het ook mogelijk dat je bij de klant op locatie ondersteuning biedt.

Dit ben jij!
Voor deze functie vragen wij een sociale collega die het fijn vindt klanten verder te helpen. Zeggen wat je doet en doen wat je zegt is een vanzelfsprekendheid! Je leert graag en snel en helpt anderen verder met jouw kennis.

• Minimaal een afgeronde MBO+ opleiding richting facilitair of ICT;
• Minimaal 1-2  jaar werkervaring waaruit blijkt dat je affiniteit hebt met dienstverlening en ICT;
• Goede communicatie vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Aantoonbare kennis van ICT, Microsoft producten en TOPdesk.

Wat bieden wij jou?

• Het salaris voor de functie van Frontoffice medewerker (normfunctie: Medewerker publiek II) is een bedrag tussen het minimum van schaal 6, dit is € 2.295,00 en het maximum van schaal 7, dit is € 3.612,00. Het salaris hangt af van je opleiding en ervaring. Je krijgt iedere maand rond de 20^e uitbetaald. Een fulltime baan bij De Connectie is 36 uur per week;
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar. Bij goed functioneren wordt dit omgezet in een vast contract;
• Een maandelijkse aanvulling op je salaris: het Individueel Keuzebudget (IKB). Dit is 17,05% van je bruto salaris en zet je bijvoorbeeld in voor extra salaris, vakantie-uren, of de aanschaf van een fiets. Je bepaalt zelf wanneer je dit budget inzet;
• Je krijgt mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling. Intervisie en kennisdeling zijn hier onderdeel van;
• Je krijgt een laptop en mobiele telefoon in bruikleen;
• Als de werksituatie het toelaat is thuiswerken en flexibele tijden werken geen probleem. De lijnen zijn geopend van 8 uur tot 17 uur van maandag tot en met vrijdag. Het team zorgt er samen voor dat er voldoende bezetting is;
• Een prettige en informele werksfeer waar jij kan groeien;
• Je komt in een organisatie te werken die volop in beweging is. Jouw doorzettingsvermogen en stressbestendigheid komen hierbij goed van pas;
• Ieder jaar rond 1 juli viert De Connectie haar verjaardag. Wij reserveren graag een plekje voor jou op de gastenlijst.

Laat je verrassen door De Connectie!
De gemeenten Arnhem, Renkum en Rheden hebben de krachten gebundeld op het gebied van bedrijfsvoering. Deze gemeenten, samen goed voor meer dan 230.000 inwoners, hebben op 1 juli 2017 gezamenlijk De Connectie opgericht.

De afdelingen Belastingen & Basisregistraties, Administratie en Beheer & Inkoop en Aanbesteding, Facilitaire zaken & Frontoffice, Management Support, DIV en ICT zetten zich, samen met het Bedrijfsbureau, dagelijks in voor de gemeenten zodat zij zich volledig kunnen richten op de inwoners, want daar doen we het gezamenlijk voor.

Jouw toekomstige team
Jij komt het team Frontoffice versterken, dat de intermediair is tussen de interne klant en de verschillende backoffices. Een team dat bestaat uit 17 medewerkers. Wil je meer over De Connectie of jouw toekomstige afdeling weten? Ga naar www.connectie.nl voor alle informatie.